Centro de ayuda
Resolvemos tus dudas sobre pedidos, productos y envíos
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Puedes comprar directamente desde nuestra tienda seleccionando el producto, agregándolo al carrito y completando el proceso de pago. También puedes solicitar un pedido personalizado desde la sección "Pedido Personalizado".
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Puedes solicitar cambios o cancelación contactándonos por WhatsApp antes de que el pedido entre en producción. Una vez iniciada la fabricación no es posible cancelar.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Desde la sección "Rastrear pedido" puedes consultar el estado de tu compra ingresando el número de orden.
Productos personalizados
¿Cómo solicito un diseño personalizado?
Ve a la sección "Pedido Personalizado", describe lo que necesitas, adjunta referencias si tienes, y nosotros te enviamos una cotización.
¿Cuánto tiempo tarda la producción?
El tiempo varía según la complejidad del diseño. En general entre 5 y 15 días hábiles después de confirmado y pagado el pedido.
¿Se envía muestra antes de producción masiva?
Sí. Para pedidos personalizados siempre enviamos foto de muestra para aprobación antes de iniciar la producción completa.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencia bancaria a Bancolombia, pago en efectivo y Nequi. Para pedidos personalizados se solicita un anticipo del 50% para iniciar producción.
¿Cuándo debo pagar el resto del pedido personalizado?
El 50% restante se paga contra entrega, una vez el producto esté listo y aprobada la muestra.
Envíos
¿Hacen envíos a todo Colombia?
Sí. Enviamos a todo el territorio nacional por transportadoras. El costo de envío varía según la ciudad y el peso del paquete.
¿Pueden recoger en persona?
Sí, puedes coordinar recogida en nuestro taller contactándonos por WhatsApp para acordar el punto y horario.